بررسی رابطه کاربست فناوری اطلاعات با رضایت مشتری در تامین اجتماعی استان اردبیل

تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه کاربست فناوری اطلاعات با رضایت مشتری در سازمان تامین اجتماعی استان اردبیل انجام گرفته است. این پژوهش به لحاظ اهداف پژوهشی کاربردی و با شیوه توصیفی – تحلیلی از نوع همبستگی اجرا شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل 6300 نفر بیمه شدگان و کارفرمایان سازمان تأمین اجتماعی استان اردبیل بوده که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد382 نفراز آنان بعنوان نمونه انتخاب گردید . اطلاعات و داده های پژوهش با استفاده از پرسشنامه ی استاندارد که روایی و پایائی آن به ترتیب از روش آلفای کرونباخ و روایی صوری یا نمادین اثبات شده جمع آوری گردیده است .برای تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و استنباطی و معادلات ساختاری استفاده شده است. فناوری اطلاعات یکی از راههای بهبود عملکرد سازمانها در جهت افزایش رضایت مشتری است . امروزه اکثر سازمانها رضایت مشتری را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می نمایند. زمینه بروز مشکلات نارضایتی مشتریان از فناوری اطلاعات از قبیل مهارت پائین کارکنان، وجود مشکلات ساختاری و سخت افزاری و زیرساختها، گستردگی سطح پوشش این خدمات و ناکافی بودن تحقیقات صورت گرفته می باشد .نتایج تحقیق بیانگر این موضوع است که بین فناوری اطلاعات و رضایت مشتریان تامین اجتماعی اردبیل رابطه معنی داری وجود دارد که این امر موجب افزایش سرعت، دقت و تسهیل انجام کار، کاهش بروکراسی، تنوع خدمات، تعداد تکرار خدمات، صرفه جوئی عظیم در کاهش هزینه و نیروی انسانی، تسهیل کار مشتریان، تسریع در ارائه خدمات، حذف مراجعات غیرضروری، جذب مشتریان جدید، استفاده مشتریان از خدمات متنوع در یک زمان، افزایش توانائی سازمان افزایش مهارت کارکنان، بهبود کیفیت خدمات و در نتیجه جلب رضایت مشتریان در تأمین اجتماعی اردبیل شده است.